Aide / FAQ
Informations importantes concernant le coronavirus
Assurances et compléments de protection
Informatique et données personnelles
Aide et conseils pour votre location de voitureRéservation en ligne
Comment puis-je régler ma location ?
Lorsque vous réservez votre location sur Budget.fr, vous aurez le choix entre 2 options : le paiement en agence (lorsque vous prendrez votre voiture) et le paiement en ligne.
Puis-je modifier ma location ?
Si vous avez payé en ligne, vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant la prise de possession de votre véhicule via ce site ou à tout moment jusqu’au moment du départ en appelant le Centre d’Appel Budget au 0825 00 35 64 (0.15€/mn depuis un poste fixe).
Si vous avez choisi le paiement en agence, vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à la date et l’heure de la réservation par le biais de ce site Internet ou en appelant le Centre d’Appel Budget au 0825 00 35 64 (0.15€/mn depuis un poste fixe)
Informations importantes concernant le coronavirus
Conseils clients concernant le Coronavirus Port du masque obligatoire Toutes vos agences de location en France sont-elles ouvertes? Comment puis-je vous contacter au sujet d’une nouvelle réservation ou d’une réservation existante ? Est-ce que Budget prend des précautions supplémentaires pour réduire la propagation du Coronavirus ? Quels éléments dois-je présenter lors du retrait du véhicule ?
À l’heure où l’actualité est dominée par le coronavirus, nous voulions vous informer que nous mettons en œuvre de manière vigilante des protocoles améliorés afin d’assurer votre sécurité, ainsi que la flexibilité de vos réservations de location. La sécurité de nos clients et de nos équipes est d'une importance capitale pour nous. Nous suivons de près l'actualité, les conseils et les avertissements de l'Organisation Mondiale de la Santé concernant la propagation du Coronavirus. Notre objectif est de de répondre au moindre de vos besoins tout en assurant votre sécurité et celle de nos employés.
En conformité avec les directives du gouvernement, le port du masque grand public est rendu obligatoire dans toutes nos agences, en complément des gestes barrières, à compter du 20 juillet 2020. Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos agences à toutes personnes ne portant pas de masque.
Conformément aux directives du gouvernement et pour soutenir l’effort collectif de lutte contre la pandémie du Covid-19, nous sommes contraints de fermer une partie de nos agences. Notre moteur de réservation est actualisé en temps réel avec les informations d’ouvertures et horaires de nos agences.
Au vu des efforts mondiaux visant à limiter la propagation du coronavirus, il se peut que les dernières mesures gouvernementales aient un impact sur la gestion des appels dans notre centre de réservations. Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site ou via notre application. Si vous souhaitez annuler une réservation, sachez que les frais d’annulation ne seront pas facturés pour les réservations débutant avant le 15 décembre 2020. Pour modifier ou annuler une réservation existante, vous pouvez gérer votre réservation sur ce site. Toutes nos équipes vous remercient pour votre compréhension et votre patience.
Nous suivons de près les informations fournies par l'Organisation Mondiale de la Santé concernant les mesures à mettre en place pour tenter de réduire la propagation du COVID-19. Pour mieux protéger notre personnel et nos clients, nous fournissons et encourageons l'utilisation régulière de désinfectant pour les mains et utilisons d'autres techniques de nettoyage de nos comptoirs et de surfaces de nos véhicules avec des lingettes à base d'alcool. Nous conseillons à tous nos clients de se tenir informés des derniers développements de l'Organisation Mondiale de la Santé et du Ministère français de la Santé.Au départ de la location
Le conducteur doit présenter une pièce d'identité , l'original de son permis de conduire, une carte bancaire ou de crédit ou de débit à titre de garantie.
Peut-on ajouter un conducteur supplémentaire ?
Oui. Il vous suffit de le renseigner lors de votre location. Tout conducteur additionnel doit présenter à l’agence Budget de départ une pièce d'identité et l'original de son permis de conduire. Pendant la location
Oui, les véhicules loués en France peuvent franchir les frontières de la plupart des pays d'Europe (voir nos conditions générales de location).
Que faire si je reçois une contravention ?
Vous devrez régler vous-même, dans le délai requis, les amendes. À défaut, Budget communique vos coordonnées au Tribunal de police, qui vous adresse l’avis de contravention.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
En cas de panne du Véhicule ou d’accident nécessitant des réparations immédiates ou urgentes : avant de faire procéder à toute réparation (y compris s’agissant des pneumatiques), prenez contact avec Budget Assistance au :
En cas d’accident ou de dégât subi par le Véhicule avec tiers identifié ne nécessitant pas de réparation immédiate : vous devez informer Budget dans les 48 heures à compter du moment où vous en avez connaissance, et remettre à l’agence Budget de retour, un constat amiable dûment complété.
En cas de vol du Véhicule : vous devez, dans les 48 heures à compter du moment où vous en avez connaissance, faire une déclaration de vol auprès des autorités compétentes et remettre à l’agence Budget la plus proche le procès-verbal de dépôt de plainte, les papiers du Véhicule, les clés et tout système anti-vol du Véhicule.
En cas de vol des clés et/ou des papiers avec le Véhicule, veillez à le signaler aux autorités compétentes pour l’indiquer sur la plainte déposée. Nos tarifs
- Un forfait journalier de location pour un conducteur
- 250km par jour
- l’assurance responsabilité civile aux tiers,
- l’assistance technique au Véhicule 24h/24h
Quels sont les services optionnels ?
- Les équipements spécifiques : siège bébé, siège enfant, GPS.
- Le(s) conducteur(s) additionnel(s)
- Livraison/reprise du véhicule en France (dans les agences participantes)
- Option « plein carburant », pour ne pas avoir à rendre le véhicule avec le plein (dans les agences participantes)
- Aller Simple (« one way »), si l'agence de retour est différente de celle de départ (dans les agences participantes)
Lors du retour du véhicule
Vous devez informer Budget, dans le plus bref délai, de tout événement vous empêchant de restituer le véhicule.
Si vous souhaitez prolonger la durée de la location, vous devez vous rendre dans une agence Budget, régler la location à la fermeture du Contrat de Location, et signer un nouveau Contrat de Location.
Puis-je rendre le véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence ?
Oui, c'est possible. Vous déposez les clés du Véhicule dans la boîte aux lettres de l’agence Budget et vous conservez la responsabilité du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence.
Dois-je m'occuper de faire le plein de carburant avant de rendre le véhicule ?
Budget met à votre disposition un Véhicule avec le plein de carburant. Vous disposez de trois possibilités lorsque vous rendrez le véhicule :
1) Vous pouvez, au départ du véhicule, souscrire à l’option « plein carburant » (dans les agences participantes). Vous achetez par avance le plein du véhicule et vous n’avez pas à vous soucier de remplir le réservoir au retour.
2) Si vous ne souscrivez pas à l'option « plein carburant », il vous faudra restituer le véhi
Assurances et compléments de protection
En souscrivant à ces options, vous réduisez le montant de la responsabilité financière maximale (« franchise ») applicable en cas de dommage ou de vol.
Retrouvez tous les détails de cette protection.
Le "rachat total de franchise" en cas d’accident, sinistre ou vol du véhicule (Pack Tranquillité)
En souscrivant à cette option, vous supprimez le montant de la "franchise" applicable en cas d'accident, de sinistre ou de vol du véhicule.
Retrouvez tous les détails de cette protection.
L'assurance des personnes transportées (PAI)
Elle indemnise le conducteur et les passagers des dommages corporels qu’ils peuvent subir au cours de la location et des frais médicaux d’urgence.
Retrouvez tous les détails de cette protection.
L’assurance Super PAI
Elle permet au conducteur et aux passagers de bénéficier d’indemnités plus élevées pour les dommages corporels et les frais médicaux d’urgence, et les rembourse en cas de vol d’effets personnels ou d’engagement de certains frais supplémentaires.
Retrouvez tous les détails de cette protection.
Informatique et données personnelles
Conformément aux dispositions légales, vous disposez:
- d’un droit d’opposition à l’enregistrement sur un fichier et à l’utilisation de vos données personnelles
- d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant, en adressant votre demande, accompagnée d’un justificatif d’identité, par courrier à:
Milton Location de voitures
Immeuble Linéa - 1 rue du Général Leclerc - 92800 Puteaux
Conditions Générales Budget Location de voitures
Retrouvez tous les détails dans nos Conditions générales de réservation et / ou Conditions générales de location.